Tu przedstawiamy odpowiedzi na najczęstsze pytania i wątpliwości naszych klientów. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi na swoje pytanie, nie wahaj się do nas napisać na: kontakt@bellcraft.pl Możesz to zrobić też za pośrednictwem formularza kontaktowego, który znajduje się w zakładce Kontakt.
1.Dlaczego czas realizacji wynosi 7 dni roboczych?
Czas realizacji wynosi maksymalnie 7 dni roboczych, ponieważ nasze produkty tworzymy w dużej mierze ręcznie i z najwyższą starannością. Produkty wykonujemy na bieżąco na konkretne zamówienie, nie posiadamy stanów magazynowych. Poza tym część procesów jak np. rdzewienie musi potrwać, żeby efekt był jak najlepszy :). Staramy się jednak, by zamówienia trafiały do naszych Klientów jak najszybciej, więc często czas oczekiwania jest krótszy.
2. Jak pakowane są zamówienia?
Zamówienia pakujemy bardzo starannie, by odpowiednio zabezpieczyć je na czas transportu. Zdarza się, że opakowanie jest z recyklingu. Używając powtórnie materiałów opakowaniowych dokładamy malutką cegiełkę do ochrony środowiska. Mamy nadzieję, że naszym klientom ta idea jest równie bliska :).
3. Czy możliwa jest wysyłka za granicę?
Oczywiście! Jeśli mieszkasz w kraju należącym do UE, skontaktuj się z nami zanim złożysz swoje zamówienie. Wycenimy wówczas koszt transportu, by nie zaskoczyły Cię żadne dodatkowe opłaty. Zaznaczamy jednak, że zamówienia realizujemy dopiero po zaakceptowaniu ceny wysyłki i pełnym opłaceniu. Nie wysyłamy za granicę paczek za pobraniem.
4. Czy możliwa jest zmiana rozmiaru dekoracji?
Jak najbardziej. Mamy jednak w ofercie kilka wyjątków. W przypadku gdy potrzebny jest inny rozmiar dekoracji, prosimy o kontakt.
5. Czy jest możliwość zamówienia wzoru, którego nie ma w ofercie sklepu?
Staramy się spełniać marzenia naszych klientów, dlatego zapraszamy do kontaktu w sprawie indywidualnych projektów - być może coś zaradzimy :).
6. Czy rdza na dekoracjach brudzi?
Rdzawy nalot na metalu naturalnie może delikatnie brudzić. Najbardziej brudząca jest świeża rdza, z czasem ozdoby trzymane w ogrodzie nie zostawiają już śladów pod dotykiem. Natomiast należy zachować ostrożność przy bezpośrednim kontakcie rdzy z powierzchniami typu kostka brukowa, gres czy biała ściana - zwłaszcza w miejscach narażonych na wilgoć. W takim wypadku warto rozważyć pokrycie dekoracji jednym z dostępnych na rynku lakierów bezbarwnych nadających się do zabezpieczania rdzy.
7. Czy możliwe jest pomalowanie dekoracji na inny kolor zamiast rdzy?
Oferujemy jedynie wyrdzewiane ozdoby. Natomiast na prośbę możemy wysłać dekoracje w czystej stali, by bez problemu można było je pomalować na dowolny kolor we własnym zakresie. W takim wypadku prosimy o wcześniejszy kontakt.
8. Czy dekoracje są wykonane z cortenu?
Nasze dekoracje wykonane są ze stali węglowej. Po wyrdzewieniu efekt wizualny jest podobny, ale nie jest to corten.
9. Chcę zmienić zamówienie (dodać lub odjąć produkty) lub je anulować. Co mam zrobić?
Dopóki zamówienie jest w trakcie realizacji możemy na prośbę dokonać wszelkich zmian. Czasem może się to jednak wiązać z wydłużeniem terminu wysyłki. W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
10. Dlaczego nie ma opcji wysyłki do paczkomatu albo wyboru innej firmy kurierskiej niż DPD?
Zdecydowana większość wysyłanych paczek przekracza długość 120 cm. W związku z tym jesteśmy ograniczeni w wyborze firm kurierskich. Jednak jest możliwa wysyłka do punktu DPD Pickup - wystarczy podczas składania zamówienia wybrać odpowiednią opcję. Warto jednak zaznaczyć, że nie wszystkie punkty przyjmują przesyłki gabarytowe lub realizują płatności za pobraniem.
11. Dlaczego nie działa mi kod rabatowy?
Kod rabatowy może nie działać z dwóch powodów: skończyła się jego ważność lub też został wpisany przy użyciu wielkich liter. System sklepu rozróżnia wielkie i małe litery. Dlatego wszystkie kody rabatowe należy wpisywać małymi literami - wtedy powinny zadziałać bez przeszkód.
